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Mai 2026

De la découverte à l’adoption : comment la confiance favorise l’intégration de l’IA dans la formation et le développement

Une nouvelle étude suggère que les apprenants possédant une bonne maîtrise de l’IA* sont 49 % plus enclins à accepter l’intégration de l’IA dans les programmes de formation et de développement (L&D). Étant donné que 85 % des apprenants s’accordent à dire que l’apprentissage assisté par l’IA améliore les résultats, l’importance de la promotion de cette technologie ne doit pas être sous-estimée. Comment les dirigeants peuvent-ils donc développer cette maîtrise de l’IA au sein de leur personnel ?

Points clés

Les employés tirent pleinement parti des technologies d’IA qui leur offrent une expérience familière plutôt qu’une formation approfondie, ce qui renforce leur confiance pour exploiter d’autres outils.

La communication organisationnelle autour de l’IA est à la fois recherchée par les employés et fondamentale pour une intégration et une adoption réussies des outils d’IA.

Le fait de mieux faire connaître l'IA – ou d'y familiariser davantage les gens – permet d'augmenter le soutien en sa faveur de près de 50 %.

9 apprenants sur 10 souhaitent intégrer l’IA dans leur expérience d’apprentissage, tandis que 8 sur 10 ont déjà constaté qu’elle avait amélioré leur engagement dans les programmes de formation.

Le défi de l'adoption de l'IA pour les responsables de la formation et du développement

Le défi de l'adoption de l'IA pour les responsables de la formation et du développement

Les développeurs travaillent et expérimentent l'IA depuis des décennies. Mais pour l'utilisateur lambda, ce n'est qu'avec la sortie de ChatGPT fin 2022 que le potentiel de l'IA à changer le monde est devenu évident et applicable à la vie quotidienne. Le taux d'adoption de l'outil s'est immédiatement chiffré en millions, bien au-dessus de la norme pour les technologies nouvelles et disruptives.

Aujourd’hui, à peine plus de trois ans plus tard, l’IA a dynamisé la plupart des services numériques existants et le secteur des services intelligents a explosé, avec l’apparition de 100 entreprises « licornes » spécialisées dans l’IA (entreprises numériques évaluées à plus d’un milliard de dollars) au cours de cette période, et le nombre d’entreprises d’IA continuant de croître à un rythme mondial de près de 10 % par an.

L’IA a ouvert d’énormes perspectives dans presque tous les secteurs, influençant fortement notre façon de travailler et ce qui est désormais possible dans l’environnement professionnel. Surtout, pour les entreprises proposant des initiatives de formation et de développement, le paysage a évolué grâce aux innovations apportées par l’IA, permettant désormais de dispenser des formations avancées et hautement efficaces partout et à grande échelle.

Parallèlement, on attend aujourd’hui des utilisateurs lambda qu’ils aient une familiarité technologique bien plus grande que lors des précédentes grandes ruptures technologiques ; tout le monde est susceptible d’avoir accès à Internet, de posséder un smartphone, de savoir utiliser des applications et d’être habitué aux mises à jour et changements fréquents de ses outils. Cette exposition à la technologie étant devenue la norme, l’adoption de l’IA a explosé, devenant « courante » du jour au lendemain.

Mais qui dit grandes opportunités dit aussi grands défis ; cette même tendance peut désavantager certains travailleurs qui manquent de compétences, de connaissances ou de confiance face à des technologies inconnues qui font leur apparition dans le monde du travail à un rythme sans précédent. C’est là que réside le défi pour les dirigeants d’aujourd’hui.

Une nouvelle étude présentée dans cet article d’EF Corporate Learning reflète cette nouvelle réalité, en établissant des liens entre la culture de l’IA*, l’âge, le poste occupé et l’adoption de l’IA.

Figure 1

Temps nécessaire pour atteindre 100 millions d’utilisateurs

Téléphones mobiles

16 ans

Internet

7 ans

Facebook

4,5 ans

Chat GPT

2 mois

Qu’est-ce que la culture de l’IA ?

94 %

L’IA a déjà libéré un immense potentiel sur le lieu de travail, 94 % des employés utilisant l’IA d’une manière ou d’une autre dans le cadre de leurs fonctions

Figure 3

Qui est « très disposé » à adopter l’IA dans l’apprentissage ?

Travailleurs ayant une bonne maîtrise de l’IA

81 %

Travailleurs peu exposés à l’IA

32 %

Différence : 49 %

La majorité des employés attendent de leurs employeurs qu’ils leur fournissent des outils d’IA

De même, lorsqu’on leur a demandé dans quelle mesure ils étaient disposés à adopter l’IA dans l’apprentissage, la cohorte très familiarisée avec l’IA était 49 % plus susceptible d’être « très disposée » à adopter des outils d’apprentissage basés sur l’IA que ceux qui utilisent rarement ces outils. L’âge semble également jouer un rôle, les 18-29 ans étant 8 % plus susceptibles d’être « très disposés » à intégrer l’IA que les plus de 45 ans.

42 % des personnes de cette tranche d’âge (18-29 ans) adoptent des outils d’IA de leur propre initiative, contre une moyenne de 34 %. Dans le groupe des plus de 46 ans, en revanche, la majorité (46 %) préfère n’utiliser que les outils imposés par leur employeur.

Cela divise les travailleurs en deux groupes distincts : ceux qui comprennent et adoptent l’IA, et ceux qui ne la connaissent pas et manquent donc de confiance dans ce domaine. Toute tentative ultérieure d’intégrer l’IA dans les flux de travail et la formation est donc susceptible de présenter un défi caché pour les dirigeants.

L’impact de l’IA est directement lié à la maîtrise de l’IA par les utilisateurs

En nous penchant sur la manière dont cela influe concrètement sur la confiance des apprenants, notre étude a examiné les impressions des apprenants concernant l’IA dans l’apprentissage des langues. Nous avons constaté que les apprenants ayant davantage confiance en leur niveau de langue étaient également plus conscients de l’impact de l’IA sur leur programme d’apprentissage et en étaient de plus fervents défenseurs ; 90 % de ceux qui défendaient l’efficacité de l’IA dans l’apprentissage ont déclaré avoir confiance en leurs capacités, tandis que seulement 54 % des utilisateurs ambivalents à l’égard de l’IA ont fait de même.

Cet écart suggère que les perceptions négatives de l’IA pourraient limiter l’impact de l’auto-évaluation des apprenants. Cela pourrait s’expliquer par le fait qu’une utilisation et une promotion accrues de l’IA fournissent un retour d’information plus précis, personnalisé et objectif, aidant ainsi les apprenants à comprendre leur véritable niveau et à renforcer leur confiance en leurs capacités.

Dans l’ensemble, ces données montrent que l’IA dans le domaine de la formation et du développement est pleinement adoptée par une partie du personnel (81 % des apprenants estimant que l’IA a considérablement amélioré leur engagement dans les programmes d’apprentissage), tandis qu’un autre groupe pourrait souffrir d’un manque de ressources personnelles pour tirer pleinement parti de ces outils.

Alors, comment les dirigeants gèrent-ils cette disparité ?

Figure 4

Qui a confiance en ses compétences linguistiques grâce à la formation ?

90 %

des partisans de l’IA

54 %

des travailleurs ambivalents vis-à-vis de l’IA

81 %

des apprenants s’accordent à dire que l’IA a considérablement amélioré leur engagement dans les programmes de formation

Le fossé de perception chez les dirigeants

Les dirigeants surestiment le niveau d'implication actuel de leurs employés vis-à-vis de l'IA

Notre étude révèle que, dans l’ensemble, les dirigeants surestiment l’utilisation que font leurs employés de l’IA dans leur travail quotidien, ainsi que le soutien dont ils se sentent bénéficier dans ce cadre.

Par exemple, les dirigeants estiment que leurs employés utilisent les outils d’IA 7 % de plus qu’ils ne le font réellement, et évaluent qu’ils automatisent les tâches 10 à 15 % de plus qu’en réalité. Cette tendance se reflète également dans le fait que 86 % des dirigeants font état d’au moins une préoccupation concernant l’apprentissage assisté par l’IA, tandis que 94 % des apprenants eux-mêmes partagent ce sentiment.

Figure 5

Dans quelle mesure les employés utilisent-ils les outils d’IA ?

Attente : 32 % du temps

Réalité : 25 % du temps

Les employés sont disposés à utiliser l’IA mais soulignent le besoin d’un accompagnement en matière de formation

Par ailleurs, plus de 50 % des apprenants souhaitent bénéficier de conseils et d’un accompagnement pour utiliser efficacement les outils d’IA, mais seuls 38 % estiment être activement encouragés ou soutenus dans cette démarche. Les dirigeants eux-mêmes ont tendance à se montrer plus positifs quant au soutien qu’ils offrent : 54 % estiment offrir le soutien nécessaire, et 64 % affirment que des dispositions sont prises pour la mise en pratique des compétences, contre seulement 49 % des apprenants qui partagent ce sentiment.

Cette différence peut refléter le fait que les dirigeants sont plus conscients des stratégies organisationnelles visant à promouvoir l’utilisation de l’IA, ce qui suggère un décalage entre le message véhiculé par l’organisation et la manière dont le soutien est perçu dans la pratique.

Tout cela se traduit par un décalage entre les perceptions et les expériences des dirigeants et des apprenants en matière d’apprentissage assisté par l’IA. Combiné aux écarts existants en matière de culture de l’IA* entre les employés, cela peut créer des angles morts au niveau du leadership, certains groupes étant laissés pour compte dans l’adoption et la mise à profit des nouvelles technologies.

Figure 6

Les employés sont activement encouragés et soutenus pour utiliser les outils d’IA

Dirigeants

Apprenants

54 %

sont d’accord

38 %

sont d’accord

90 %

des apprenants se montrent disposés à commencer à intégrer les outils d’IA dès aujourd’hui

Figure 7

Les employés ont suffisamment d’occasions de mettre leurs compétences en pratique

Dirigeants

Apprenants

64 %

sont d’accord

49 %

sont d’accord

Comment les dirigeants peuvent renforcer la maîtrise de l’IA au sein de leur personnel

En fin de compte, notre étude démontre que les employés manifestent un grand enthousiasme pour les expériences d’apprentissage basées sur l’IA : 85 % d’entre eux estiment que les outils d’apprentissage basés sur l’IA améliorent l’efficacité de la formation linguistique et 90 % se montrent disposés à commencer à intégrer ces outils dès aujourd’hui. Le rôle du dirigeant est de rapprocher ces chiffres le plus possible de 100 % en proposant les bons outils, en montrant l’exemple et en renforçant l’empathie et la prise de conscience.

#1

Accroître l’exposition à l’IA tout en conservant une expérience familière.

Les employés peu exposés aux outils d’IA sont susceptibles d’avoir des idées fausses sur la difficulté d’utilisation de ces outils et de leur intégration dans leurs tâches quotidiennes. Choisissez des outils d’apprentissage et au-delà qui enrichissent l’expérience existante avec l’IA sans créer de nouveaux flux de travail ou d’invites complexes que les débutants en IA pourraient hésiter à utiliser. Par exemple, la plateforme alimentée par l’IA d’EF Corporate Learning offre une expérience familière de cours en classe et d’auto-apprentissage, mais s’appuie sur un tuteur IA avec lequel vous pouvez discuter comme avec un humain, tandis qu’une IA agentique travaille en arrière-plan pour booster les progrès en fluidité et l’évaluation.

#2

Identifiez les lacunes dans l’utilisation des outils par les apprenants.

D’après ces données, il est probable que ceux qui ne parviennent pas à adopter les outils d’IA dans leur travail quotidien soient également réticents à utiliser pleinement les outils d’IA mis à leur disposition pour l’apprentissage, ce qui creuse l’écart entre eux et leurs collègues plus familiarisés avec l’IA. Surveillez les données et cherchez à impliquer ceux qui sont laissés pour compte.

#3

Embarquez vos collaborateurs dans cette aventure de l’IA avec vous.

Cette étude souligne à quel point les dirigeants sont les mieux placés pour promouvoir les nouvelles technologies. Partagez votre expérience et vos réussites en matière d’IA, montrez votre enthousiasme pour le changement et apaissez les inquiétudes en instaurant un climat de sécurité psychologique. Si les apprenants se sentent suffisamment inspirés pour explorer, suffisamment en sécurité pour demander de l’aide et confiants dans ce qu’ils doivent faire, ils tireront bien davantage profit des programmes de formation que vous proposez.

#4

Communiquez activement sur l’IA.

Le silence des dirigeants engendre incertitude et anxiété. Assurez-vous que vos équipes savent ce que l’on attend d’elles lorsqu’elles utilisent des outils d’IA, et quels en sont les avantages pour elles. Offrir une vision claire des progrès auxquels elles peuvent s’attendre en adoptant l’IA dans l’apprentissage contribuera à les motiver et à dissiper leurs doutes quant à la facilité d’utilisation.

À propos de l’étude

Nous avons mené une étude auprès de 1 300 dirigeants et apprenants du monde entier, en nous concentrant sur les profils qui participent à des programmes linguistiques et les gèrent au sein d’entreprises multinationales. 64 % des personnes interrogées provenaient d’entreprises de plus de 5 000 employés. L’étude porte principalement sur des personnes issues des secteurs de l’industrie manufacturière, des technologies, du conseil et de la santé.