Quand la précision linguistique est cruciale : l'engagement de la direction en action chez Syngenta

Les discussions sur l’apprentissage assisté par l’IA se concentrent souvent sur l’engagement des apprenants ou la maturité numérique. Cependant, cela peut faire oublier un obstacle majeur à la mise en œuvre : l’adhésion de la direction.

Chez Syngenta, une entreprise mondiale d’agrotechnologie présente dans plus de 90 pays, la précision linguistique est essentielle en matière de sécurité, de conformité et d’innovation. Pour les équipes chargées de la réglementation qui gèrent les autorisations à l’échelle mondiale, une communication juridique et scientifique précise a un impact direct sur l’accès au marché et les résultats commerciaux.

Teresa Miralles, responsable Talent & Culture chez Syngenta, explique comment le soutien de la direction a contribué à façonner la stratégie avancée d’apprentissage linguistique assisté par l’IA de l’entreprise et à ancrer l’apprentissage au sein d’un effectif mondial.

De nombreuses organisations mondiales sous-estiment un obstacle majeur au développement des capacités de coaching, à savoir le manque de confiance linguistique au niveau de la direction. Les dirigeants comprennent souvent les modèles de coaching sur le plan intellectuel, mais peinent à les mettre en œuvre car ils ne disposent pas du vocabulaire nuancé nécessaire à des conversations constructives et efficaces.

L'expérience de Syngenta montre que le véritable défi réside dans la mise en œuvre linguistique. Sans accès aux mots appropriés, tels que « hypothèse », « perspective », « contrainte » ou « aspiration », les dirigeants hésitent, et l'impact du coaching s'en trouve réduit. La confiance en soi en matière de communication détermine l'efficacité du coaching.

La formation linguistique seule ne suffit pas ; elle doit être intégrée au développement des compétences en coaching. Lorsque les organisations créent des espaces sécurisants permettant aux dirigeants de mettre en pratique leur vocabulaire dans des contextes de coaching réels, l’engagement augmente et l’impact sur l’entreprise devient mesurable grâce à un engagement accru des employés, une meilleure fidélisation et des équipes plus innovantes.

Les recherches d’EF corroborent cette conclusion, car des programmes linguistiques plus solides, alignés sur les objectifs de développement, conduisent à un engagement accru. Par exemple, 92 % des organisations à très haut niveau de maturité (celles disposant des programmes linguistiques les plus solides) font état d’un engagement élevé et sont près de deux fois plus susceptibles d’enregistrer un faible taux de rotation du personnel. Ces organisations favorisent la sécurité psychologique, permettant ainsi aux dirigeants de reconnaître et de combler les lacunes en matière de compétences.

Les programmes isolés manquent de positionnement stratégique et de co-création, ce qui signifie que leur capacité de transformation est limitée. Chez Syngenta, chaque initiative de formation et de développement commence par la définition du problème commercial ou de la compétence à développer. Les programmes sont conçus en collaboration avec les parties prenantes, alignés sur les besoins réels et co-dirigés par les dirigeants de l’entreprise, garantissant ainsi que le développement des compétences relève de la responsabilité de l’entreprise plutôt que d’être dispensé de manière isolée par les RH.

La conception efficace des programmes découle de cet alignement stratégique. Bien que nous reconnaissions que les compétences linguistiques sont essentielles pour une organisation, les priorités peuvent varier considérablement d’une région à l’autre. Le défi consiste à déterminer la priorité des langues, pour qui et dans quel ordre, compte tenu de ressources limitées. Des références claires, un suivi des étapes clés et une évaluation continue de l’impact permettent de maintenir les initiatives en lien avec les objectifs stratégiques.

Grâce à notre partenariat avec EF Corporate Learning, nous avons pu intégrer un apprentissage des langues basé sur l’IA, qui aide à répondre aux besoins spécifiques des équipes dans toutes les régions. Cette approche combine l'analyse vocale alimentée par l'IA, des simulations de conversation avec des avatars, des parcours d'apprentissage personnalisés et des retours sur l'écriture, le tout avec des formateurs expérimentés qui apportent le contexte et les nuances culturelles.

« La direction a joué un rôle crucial dans le succès de ce programme et de toutes nos initiatives d'apprentissage. Le succès dépend d'un soutien actif, d'un exemple visible et de l'intégration de l'apprentissage dans les attentes de performance. Lorsque les dirigeants s'engagent publiquement à développer leurs propres compétences, cela légitime l'apprentissage à l'échelle de l'organisation. En fin de compte, les organisations qui progressent le plus rapidement ne sont pas celles qui disposent des meilleurs outils, mais celles dont les dirigeants incarnent eux-mêmes le développement continu.