Los desarrolladores llevan décadas trabajando y experimentando con la IA. Pero para el usuario común no fue hasta el lanzamiento de ChatGPT a finales de 2022 cuando el potencial transformador de la inteligencia artificial se hizo evidente y aplicable a la vida cotidiana. La tasa de adopción de esta herramienta alcanzó instantáneamente millones de usuarios, muy por encima de lo habitual en tecnologías nuevas y disruptivas.

Hoy, apenas algo más de tres años después, la IA ha potenciado la mayoría de los servicios digitales existentes y el sector de los servicios inteligentes ha explotado, con la aparición de 100 empresas unicornio de IA (negocios digitales valorados en más de 1.000 millones de dólares) en ese periodo, mientras que el número de compañías de IA sigue creciendo a nivel global a un ritmo cercano al 10 % anual.

La IA ha desbloqueado enormes oportunidades en prácticamente todos los sectores, impactando profundamente la forma en que trabajamos y redefiniendo lo que ahora es posible en el entorno laboral. Especialmente para las empresas que ofrecen iniciativas de aprendizaje y desarrollo (L&D), el panorama ha evolucionado gracias a las innovaciones que aporta la IA, permitiendo ahora una formación avanzada y altamente eficaz en cualquier lugar y a gran escala.

Al mismo tiempo, hoy se espera que los usuarios tengan una familiaridad tecnológica mucho mayor que durante anteriores grandes disrupciones tecnológicas: la mayoría tiene acceso a internet, dispone de un smartphone, sabe manejar aplicaciones y está acostumbrada a actualizaciones y cambios frecuentes en sus herramientas. Con esta exposición tecnológica convertida en la norma, la adopción de la IA se ha disparado y se ha vuelto “mainstream” prácticamente de la noche a la mañana.

Pero las grandes oportunidades también traen grandes desafíos: esta misma tendencia puede dejar en desventaja a algunos trabajadores que carecen de las habilidades, el conocimiento o la confianza necesarios para desenvolverse con tecnologías desconocidas que están llegando al entorno laboral a un ritmo sin precedentes. Ahí es donde reside hoy el reto para los líderes.

La nueva investigación presentada en este artículo de EF Corporate Learning refleja esta nueva realidad y establece vínculos entre la alfabetización en IA, la edad, el rol profesional y la adopción de la inteligencia artificial.

La mayoría (94 %) de los trabajadores señalan al menos una preocupación en torno al uso de la IA en formación y desarrollo, como la privacidad, la dependencia excesiva y la complejidad. Sin embargo, la investigación revela que esta tendencia depende de la exposición a la IA, o de en qué medida las personas ya utilizan la IA en otros ámbitos; el 21 % de los trabajadores con un alto nivel de conocimientos sobre IA (véase la figura 2) no señalan ninguna preocupación, frente a solo el 3 % de aquellos con baja exposición a la IA. Esto sugiere que una mayor exposición a la IA se asocia con una menor percepción del riesgo.

Nuestra investigación revela que, en general, los líderes sobreestiman el uso que sus empleados hacen de la IA en su trabajo diario, así como el apoyo que sienten al hacerlo. Por ejemplo, los líderes creen que sus empleados utilizan herramientas de IA un 7 % más de lo que realmente lo hacen, y estiman que están automatizando tareas entre un 10 % y un 15 % más de lo que ocurre en realidad. Esta tendencia también se refleja en el hecho de que el 86 % de los líderes señala al menos una preocupación en torno al aprendizaje impulsado por la IA, mientras que el 94 % de los propios alumnos afirma lo mismo.